På företagsinformation Lotto Casino är medvetna om att öppenhet är grunden till tillit. Av den anledningen vi här informera fritt om vilka vi är, vem som styr verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska bas. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi ålagda att följa noggranna regler, men vi anser det som en naturlighet att gå längre än vad regelverket kräver när det handlar om klarhet. I denna text går vi igenom vår företagsstruktur, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi skapar upplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår ambition är att du som spelare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det yttersta ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan se noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor finns på Kungsholmen i innersta Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men centrum i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en gällande spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med många av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.
Spelutbud och leverantörer
Vår spelutbud är skräddarsydd för att möta den breda smaken. Vi samarbetar med många av de bästa spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent erbjuder högsta klass och är grundligt testade för rättvisa. Utöver traditionella slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande titlar med direktutbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webbläsaren utan nedladdning och körs lika bra i mobiltelefonen som på PC:n. Vi sätter stor betydelse vid att spelsortimentet hela tiden uppdateras; varje månad introduceras många nya spel, samtidigt som vi tar in på våra medlemmars preferenser. Genom nära partnerskap med utvecklarna kan vi ofta ge exklusiva erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet omtycks av vår gemenskap.
Kundtjänst och tillgänglighet
Vår svensktalande kundtjänst är en av de aspekter vi får mest bra feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på modersmålet skapar både säkerhet och trohet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt belåtenhet via efterföljande enkäter och nyttjar resultaten för att finslipa våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa väntetider, är något vi prioriterar högt.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en önskan att bygga en säker och spännande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling började med ett litet team med lång erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att gå nya vägar genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi utvecklats organiskt, men alltjämt med samma grund: ett hemvänt varumärke där vi har insikt i spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som står för sitt ord. Idag är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Ägarbilden – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en smidigare beslutsprocess och chans att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller permanent etablering, i enlighet med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och solida ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor är beläget centralt Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats styrs all affärsverksamhet som är inriktad på den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss tillgång till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi smidigt kan rekrytera kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare sitter också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men huvudverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller posta post, kan du använda vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan tillhandahålla en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett intyg på att vi möter omfattande krav på trygghet, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi går igenom periodiska revisioner och rapporterar precist alla avvikelser till myndigheten. Du som spelare kan lätt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår pålitlighet och innebär att vi kan mäta oss på lika villkor med andra etablerade aktörer på den lokala marknaden.
Vår tekniska system
Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Systemet är uppbyggt med moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen hanterar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi tillämpar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi integrerar också verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att övervaka hela den tekniska kedjan kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.